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La cancelación de un pedido o la modificación de la dirección de envío podrá efectuarse solo si el pedido no ha sido expedido aún. Para gestionar tu solicitud de cancelación o modificación, contacta con nuestro equipo enviando un correo a shop@josesaenz.es

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Te ofrecemos diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

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Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido y los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Enviamos envíos a toda Europa.

Nuestras tarifas y tiempos de envío son las siguientes:

• Península (España, Portugal) y Baleares: GRATIS para pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores el coste es de 5€ (entregas 24/48H)
• Francia: 15€ (5-7 días laborables)
• Alemania, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo, Italia, Austria: 20€ (5-7 días laborables)
• Irlanda y Reino Unido: 30€ (5-7 días laborables)
• Resto de países de la Unión Europea: 25€ (5-7 días laborables)

Países NO UE*: consultar vía mail a shop@josesaenz.es

*Los países no pertenecientes a la Unión Económica Europea, tienen condiciones especiales, en los cuales es posible que el destinatario tenga que pagar aranceles o impuestos a la llegada de la mercancía.

JOSE SAENZ efectuará el reembolso del importe de la compra dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolver el pedido.

JOSE SAENZ procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

JOSE SAENZ podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El plazo de solicitud de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Si efectúas la devolución de los bienes fuera de este plazo deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original. 

Las compraventas realizadas en JOSE SAENZ S.L se someten a la legislación española. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”). Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”).

En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones particulares y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, JOSE SAENZ S.L. está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo. Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.

Si usted forma parte de la Unión Europea, Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR - Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.

Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puede consultar más información en el siguiente enlace:
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Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de  ARNEDO (España), subsidiariamente, en los siguientes casos: que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero; si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.